貨品退回政策及程序

 


所有退回(包括退換貨品)須於收到貨品後 7 天內提出申請。所有退回的貨品必須未曾使用,貨品的包裝、保養證、禮品及其他配件亦須保持完整並一同退回。退貨申請獲授權後,KEF 會以電郵方式通知您退貨授權號碼,並安排上門收貨。請於原有的裝箱單上註明退貨授權號碼。KEF會以電郵確認上門收貨時間。

  • KEF 恕不接受貨到付款的退回方式
  • KEF不接受處理任何未被確認及授權的退回貨品或訂單。
  • KEF 保留拒絕退回有關貨品的權利,包括超過退回期限後才申請退回的貨品,以及並非以原狀退回的貨品。

 


無法投遞而被退回的貨品

如因寄送地址不正確、投遞失敗或拒絕接收而退回的貨品,KEF 會與顧客聯絡,確認送貨資料或拒收原因,再視乎情況,安排退款或重新配送。 退訂費或手續費 (發票價格的 15%) 會從退款中扣除或重新配送前先徵收。

 


貨品與訂購不符/有缺漏/有缺陷

如有收到有缺陷貨品或貨品與訂購不符的情況,請電郵至 support.tw@kef.com,註明下列資料,以進一步了解問題因由:
1.   您的訂單號碼
2.   所遇的問題,例如貨品與訂購不符、貨品有缺漏或貨品有缺陷
3.   貨品或包裝照片(如有)
4.   您的姓名及聯絡電話

 


退款政策

貨物檢驗一般會在7個工作天內會轉交回倉庫。貨物檢驗無誤後,有關款項會安排退回到您最初付款方式的帳戶。退款會先扣除退訂費或手續費 (發票價格的 15%) 後發回原付款賬戶。任何配件缺漏 (包括保養證、禮品及其他配件) 將額外扣除配件費用 (發票價格的 15%) 後發回原付款賬戶。產品主體缺漏將不獲任何退款。因應支付服務供應商和銀行處理退款的周期,有關退款最長可於 28 個工作天後顯示退回到您的賬戶。
 

 


換貨政策

退換處理只適用於更換貨品顏色(還需視乎存貨而定)。我們暫時未能提供退換其他型號的貨品。如果您需要換貨,請依照上述「貨品退回程序」。一旦我們收到您所退回的產品,我們將於7個工作天內更換並寄出您所要新產品。我們收到退回的貨品後,會盡快把更換的貨品安排配送到原訂單的地址。您約可於 7 個工作天內收到更換的貨品。假如您想要更換的貨品沒有存貨,有關款項會安排退回到您最初付款方式的帳戶。


 

如有疑問,請與我們聯繫

support.tw@kef.com

貨品退回政策及程序

 


所有退回(包括退換貨品)須於收到貨品後 7 天內提出申請。所有退回的貨品必須未曾使用,貨品的包裝、保養證、禮品及其他配件亦須保持完整並一同退回。退貨申請獲授權後,KEF 會以電郵方式通知您退貨授權號碼,並安排上門收貨。請於原有的裝箱單上註明退貨授權號碼。KEF會以電郵確認上門收貨時間。

  • KEF 恕不接受貨到付款的退回方式
  • KEF不接受處理任何未被確認及授權的退回貨品或訂單。
  • KEF 保留拒絕退回有關貨品的權利,包括超過退回期限後才申請退回的貨品,以及並非以原狀退回的貨品。

 


無法投遞而被退回的貨品

如因寄送地址不正確、投遞失敗或拒絕接收而退回的貨品,KEF 會與顧客聯絡,確認送貨資料或拒收原因,再視乎情況,安排退款或重新配送。 退訂費或手續費 (發票價格的 15%) 會從退款中扣除或重新配送前先徵收。

 


貨品與訂購不符/有缺漏/有缺陷

如有收到有缺陷貨品或貨品與訂購不符的情況,請電郵至 support.tw@kef.com,註明下列資料,以進一步了解問題因由:
1.   您的訂單號碼
2.   所遇的問題,例如貨品與訂購不符、貨品有缺漏或貨品有缺陷
3.   貨品或包裝照片(如有)
4.   您的姓名及聯絡電話

 


退款政策

貨物檢驗一般會在7個工作天內會轉交回倉庫。貨物檢驗無誤後,有關款項會安排退回到您最初付款方式的帳戶。退款會先扣除退訂費或手續費 (發票價格的 15%) 後發回原付款賬戶。任何配件缺漏 (包括保養證、禮品及其他配件) 將額外扣除配件費用 (發票價格的 15%) 後發回原付款賬戶。產品主體缺漏將不獲任何退款。因應支付服務供應商和銀行處理退款的周期,有關退款最長可於 28 個工作天後顯示退回到您的賬戶。
 

 


換貨政策

退換處理只適用於更換貨品顏色(還需視乎存貨而定)。我們暫時未能提供退換其他型號的貨品。如果您需要換貨,請依照上述「貨品退回程序」。一旦我們收到您所退回的產品,我們將於7個工作天內更換並寄出您所要新產品。我們收到退回的貨品後,會盡快把更換的貨品安排配送到原訂單的地址。您約可於 7 個工作天內收到更換的貨品。假如您想要更換的貨品沒有存貨,有關款項會安排退回到您最初付款方式的帳戶。


 

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